Preguntas más frecuentes

Todos nuestros productos vienen con instrucciones de montaje para que el mismo cliente pueda montarlo, sin embargo, ofrecemos el servicio de montaje por personal cualificado.

En cuanto al período de garantía, ofrecemos una garantía de 10 años (anti-rot) para todos nuestros productos y una garantía de 5 años para nuestras ventanas y puertas.

Las condiciones de la garantía (no se aplicará en estos casos) son las siguientes:

• La base de montaje fue insuficiente: todos los edificios deben construirse sobre una base sólida y nivelada que cumpla con las medidas precisas específicas de cada cabaña.

• El producto no fue construido de acuerdo con las instrucciones de ensamblaje provistas con la compra por el comprador o un servicio de ensamblaje de terceros.

• El producto no ha sido actualizado o alterado de ninguna manera desde que fue entregado.

• No se ha dado ningún tratamiento de corte aprobado a ninguna madera que haya sido manipulada inmediatamente después de haber sido manipulada (cortada, perforada o taladrada).

• El producto no se revistió después del montaje (por dentro y por fuera) y no se revistió una vez al año (por dentro y por fuera) con un conservante o pintura a base de aceite con una cobertura de 80-120 micras.

• El edificio nunca ha estado en contacto directo con plantas, árboles o paredes exteriores desde que se completó. La humedad podría entrar en la madera en este caso, causando que se pudra.

• El reclamante no compró el producto en primer lugar.

• El fieltro o revestimiento del techo se ha deteriorado o se ha instalado incorrectamente, lo que permite la entrada y acumulación de humedad.

• El producto no se armó dentro de los dos meses posteriores a la entrega.

• El producto no se mantuvo seco hasta que se ensambló.

• Cuando las puertas o ventanas se expandían o contraían debido a las características de la madera natural, no se cambiaban las bisagras.

• El producto estaba insuficientemente ventilado; los niveles de humedad interior no deben exceder el 50%.

• Hay una fuerza mayor (por ejemplo, una inundación, una tormenta o un incendio).

Tenga en cuenta que la madera es un producto natural y que es probable que experimente cambios, como movimientos, deformaciones, grietas y rajaduras, especialmente bajo condiciones climáticas severas. Sin embargo, esto no dañará la solidez del producto, por lo que este hecho natural no está cubierto por la garantía.